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硬件支持
效劳白皮书说明硬件支持
效劳是根据客户业务的时效性需求，对客户 IT
根底架构中的硬设备
〔含操作系统的维护
〕提供的响应式
效劳，其效劳对象包含主机、存储、网络设备、
效劳器。客户可根据自身需求选择适合的 SLA标准。工程师将通过远程、现场等方
式对客户IT 系统的硬件故障进行及时的诊断、排除，最大限度地保障客户 IT 系统的可用性降低故障对业务运作的影响。
1.1 及时响应
1．7*24的及时响应
客户可通过
、邮件、
等方式在全天的任何时间向
效劳商提出效劳请求，效劳商的工程师承诺对所有一、二级故障请求在 15 分钟内受理、并及时做出响应：协助客户进行远程故障诊断并尝试解决，必要时安排工程师尽快到达客户现场进行故障排除；
2.完善的效劳请求受理、跟踪机制
工程师受理、记录客户
效劳请求并激活
效劳响应流程，调配人力、物力对客户需求进行及时响应。
1.2综合效劳能力1．效劳商工程师的技术方向涵盖了主机、
效劳器、存储、网络设备等 IT
根底架构中主要硬件产品，
不管客户的设备种类如何繁多，都可以通过
效劳商得到一站式的
效劳，免去多方协调的麻烦；
2．效劳商会持续跟踪业内 ...

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关键词：IBM 操作系统 故障诊断 硬件故障 最大限度