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办公室接听电话礼仪、要点与禁忌
一、职场接听电话礼仪
随着通讯工具的普及，电话日益成为人与人之间沟通的重要手段,接电话不是简单的拿起来就接，讲完了就挂，它需要一些技巧和礼仪，同时也体现了个人的涵养和单位的形象。那么我们该如何接电话呢？
（一）接电话前的准备
对于职场精英们来说,每天会接很多电话,如果只是把它存在“深深的脑海里”，是很容易忘记或混淆的，好记性不如烂笔头嘛.所以，要准备好纸、笔、手机或是电脑等便于记录的工具。另外，你需了解自己单位的一些基本情况，以便在来电者咨询时能及时答复或指引。
（二）记录电话内容
可以利用5W1H技巧,简洁明了记录电话内容，即when（何时）、where（何地）、who（何人）、what（何事）、why（为什么）、how（干什么）。（如:今天下午15:30在公司五楼会议室与XX公司王总洽谈合作事宜。）
（三）注意姿态和语气
由于不是面对面的沟通，人们在接电话时会比较随意，其实接电话时的语调、语速、表情以及肢体动作发出的信号，对方是可以感觉到的.所以，要保持清晰的声音、亲切的语态、合适的语速、微笑的表情、优雅的姿势,这些都能感染来电者。千万不要出现嚼着口 ...
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