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近日，天猫宣布物流新政，率先试点“快递迟到即免单”：从5月24日—27日期间，在天猫电器城的促销活动中试行该政策，范围是包括成都在内的22个城市。消费者只要在当天16点前购买的商品，如果在第二天24点前未送到，则由天猫电器城为消费者买单，如果消费者反馈体验好，天猫电器城还计划将快递迟到免单的政策作为一项常规服务，推广到全国。
今年将是电商业迅速发展的一年，这也意味着，竞争将日趋激烈，中投顾问IT行业研究员王宁远认为，能够在今年的竞争过程中脱颖而出的企业，将成为未来电商领域的巨头企业，他解释道，电商领域已经不仅仅是电商企业间的战争，不少传统企业也按耐不住加入战局，其中不乏资金实力雄厚、渠道布局完善的国内外企业，如家电综合卖场苏宁、国美，外资企业沃尔玛等。
对于中国消费者而言，最直接的刺激因素即为价格，因此，电商企业不免采取打“价格战”的策略来打压对手，抢占市场份额，其中率先打响这场声势浩大的“价格战”的不是电商企业，而是传统企业巨头苏宁、国美，可见，在电商行业发展蒸蒸日上时，传统企业出于保住原有市场份额，并进一步扩大自身实力的目的，而积极谋求转型。
而对于传统行业的转型，电商企业也必须进一步差异化竞争，不仅在价格上与其差距不可太大，而且在服务质量上也应有所提升，中投顾问研究总监张砚霖指出，当前天猫资物流环节率先提出“快递迟到即免单”的策略，意在提升网购过程的满意度，同时有效建立自身品牌价值和知名度，毋庸置疑的是，不少消费者在价格差距不大的情况下，更倾向于选择服务质量优良的平台进行网购。
本文来源：http://www.ocn.com.cn/info/201205/IT171030.shtml
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