公司服务能力管理考核办法

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服务能力管理考核办法
版本说明
*变化状态：
A——增加，
M——修改，
D——删除
目录2考核原则
13考核周期
14角色及职责
15考核方式和方法
26考核实施
27考核结果
2考核目的
根据公司服务能力管理工作需要，为进一步完善公司运维服务能力管理体系，确保公司各项运维服务目标的达成，不断提升公司运维服务能力和服务质量，经公司研究决定，制定《服务能力管理考核办法》。
公司通过服务能力管理考核能及时发现公司运维服务过程中存在的问题，为公司运维服务能力持续提高提供重要依据。帮助公司及时、公正地对相关部门及员工在一个考核周期内的运维服务工作进行评估，肯定成绩、发现问题，为下一阶段工作的持续改进做好准备。
考核原则
运维服务能力考核遵循
以下原则：
公平原则
需要确保在考核时，划分责任，明确职责，确保考核的公平性。
客观原则
在收集数据和具体信息时，要客观获取数据，严格按照既定的计算方法进行测算，确保真实数据的准确。
时效原则
按照既定的考核时间和频率进行测算和收集数据，不能跨越既定的时间节点。
考核周期
每年1月1日至12月31日为一个考核周期，考核频度按《运维服务能力管理指标汇总表》 ...

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关键词：考核办法 能力管理 收集数据 计算方法 管理指标