客房服务员工作职责与流程

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客房服务员岗位职责与
工作流程[暂行]岗位职责
遵守酒店的各项规章制度。
按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作.
按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房，及时补充客人所需的各类物品
,及时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、维修情况,
每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养
。规范着装、保持良好的仪容仪表，做到“三轻"：说话轻、动作轻、走路轻
.做好交接班工作，交清房态，交清当班事项
，负责客人遗留物品的登记、保管和上缴,不得私自扣留。
六、了解客情,当班期间不定期楼面巡查,注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。
七、做好设施设备的日常保养，
发现设施设备的故障和损坏，按规定程序报修
。正确掌握客房各类电器的使用方法,为客人提供需求。
八、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级
.熟知酒店“突发事件应急预案"，出现紧急情况按规定要求处理
。九、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给酒店领导。
积极参加
学习和培训，不断提高服务技能
，积极提出合理化建议
。十、爱惜酒店
财 ...

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关键词：客房服务 工作职责 服务员 合理化建议 岗位职责