客服部门年终总结

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客服部门年终总结
　　客服，其实是一个复杂而又简单的工作，简单的说，就是为客户服务，一切为客户着想。一起来看看小编为大家整理的：客服部门年终总结，欢迎阅读，仅供参考，更多内容请关注本网站。
　　客服部门年终总结（一）20xx年8月底我来到xxx，经过了几天的培训，我对这份工作有了必须的了解和认识，此刻我将感想以及工作的认识总结如下：
　　1、客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神，具有良好的沟通潜力，工作认真细致，需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识及良好的心态。
　　2、作为客服人员，需要必须的技能技巧；学会忍耐和宽容，忍耐与宽容是应对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户，
　　3、对于公司经营的产品必须要了解、熟悉其功能
　　以下是我的一些感想：
　　算算，我来到公司已经将近两个多月了。回想一下，在这段时光里面我虽然感觉到了前所未有的压力，但是，我也一向在努力适应着这种压力，虽然以前有放下过，但是我深思过后，既然已经来了，就要做到，受一点委屈算什么，如果这一点委屈都受不了，那根本就不用出家门，直接呆在家里天天靠父母好了，虽然此 ...

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关键词：年终总结 公司经营 客户服务 团队精神 受不了