客服部工作个人总结

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客服部工作个人总结
　　零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。下面是找总结网小编为您带来的“客服部工作个人总结”，希望您喜欢!更多详细内容请点击查看。
　　客服部工作个人总结1自今年7月入职至现在，我一直在xx分轮岗，至今已有三个多月。首先，我很荣幸加入到客服部这个团队。在主任的指导和带领下，团队众成员团结合作，齐心奋战，红九月校园营销、双节营销、百日冲刺，我们以崭新的姿态、饱满的精神为提xx县分业绩冲锋陷阵。虽只有三个月，但通过与各位领导和前辈交流学习，我受益匪浅。
　　今天，我特将这三个月来的所学所感，进行一次小结，并就目前情况提出自己的一点想法。
　　一、服务
　　客服室，实际是营销服务室。每天，服务经理通过电话与客户打交道：3g客户维系挽留、2g客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等。众所周知，挖掘一个新客户比留住一个老客户，成本要高好几倍。可见，服务是多么重要。
　　那么，如何拉近与客户的距离，更好地服务客户，让客户满 ...

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关键词：个人总结 客户满意度 客户满意 交流学习 众所周知