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创建优质护理服务示范活动工作情况汇报
一、抢先在全院首推了“护患沟通”活动
护患沟通是从患者入院、治疗到出院期间，每天必不行少的环节。有效的沟通能让患者解除焦虑、恐惊心理，能鼓舞患者布满战胜疾病的信念，能使护患关系进一步融洽与和谐。xx外科护士长在人力资源有限的状况下，紧紧结合护理工作实际，摸索出了一套“把时间还给护士、把护士还给病人”的工作模式。护士长亲力亲为，坚持每天07:30到病房，熟识每个病人，特殊针对危重、新入院的、疑难有待解决问题的患者，进行了面对面的沟通，力求到达让患者满足。同时，管床护士也对自己所管床的患者，每天都要抽出特地的'时间，开展护患沟通。主要针对患者对治疗过程与临床护理服务看法满足与否和对自己的治疗中的疑问等等，一一做出耐烦的答疑和记录在案。与此同时准时反馈给当事人，马上改良工作方法和服务看法，并主动与患者沟通，赢得患者的理解与支持。正是如此，科室的满足度调查总能达98%以上。目前，无一例患者投诉。
二、建立健全一系列护理管理制度
创建优质护理服务示范活动开展以来，xx外科在已有护理管理制度的基础上，大胆改革创新，制定了一系列相配套和行之有效的护理管 ...

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关键词：待解决问题 管理制度 临床护理 人力资源 工作方法