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服务人员专业服务技巧培训51070
1、务务*^510录一、如何观看客户——看的技巧二、如何拉近与客户的关系一一听的技巧三、如何提供微笑服务——笑的技巧四、客户更在乎你怎么说——说的技巧五、如何运用身体语言——动的技巧看侵距亦番一步时时提示自己:我是否已考虑到顾客的全部需求顾客下一个需求是什么？如何让顾客满意?1、观看顾客要求目光敏锐、行动快速就拿喝茶这个日常生活屮最常见的例子来说，你能观看到：哪个顾客喜爱喝绿茶、哪个顾客喜爱喝红茶、哪个顾客只喝白开水，或者哪个顾客喝得快、哪个顾客喝得慢吗？观看顾客可以从以下这些角度进行：年龄服饰语言身体语言行为看法等观看顾客时要表情轻松，不要扭扭捏捏或紧急不女。留意：观看顾客不要表现得太过分，像是在监视顾客或对他木人感兴趣一样，除卄你想家给他！2、观看顾客要求感情投入感情投入就能理解一切。
2、你要能设身处地为顾客着想。你必需通过顾客的眼睛去观看和体会。这样，才能提供优质有效的服务。?当你遇到不同类型的顾客，你需耍提供不同的服务方法。?烦躁的顾客：要有耐烦，温柔地与他交谈。?有依靠性的顾客：他们可能有点害怕，有依靠性。你看法温柔，富于怜悯心。为他们着 ...

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关键词：服务人员 服务技巧 专业服务 身体语言 扭扭捏捏