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雷达卡
亚马逊的“本地服务”集市提供了一种让消费者和手工艺人及汽车修理工互相找到彼此的新方式。
在假期购物季和一年当中最忙碌的时节，亚马逊决定探索一条全新的业务线，这条业务线和售卖诸如书籍或电子产品等实物商品几乎没有什么关系。
周二，这家公司的“亚马逊本地服务”（Amazon Local Services）网站悄然上线，这是一个消费者得以在线预订汽车修理工和手工艺人等专业人士服务的集市。此前，路透社和《华尔街日报》曾报道说，该公司正在对这一服务领域进行试验，而据我们发现的一个亚马逊网页来看，这家西雅图在线零售商所涉足的，是一个年业务量超过4,000亿美元的市场。
被称为“服务购买新方法”的亚马逊本地服务使得消费者能够基于其所在的邮政区在网上寻找专业人士（如电脑修理人员），或是推荐服务提供者。如果附近有专业人士能够为特定任务提供服务，消费者可进行比价、与服务提供者商定服务提供时间，并且在任务完成之后通过亚马逊进行支付。
“亚马逊本地服务是一种向水管工、汽车修理工和瑜伽老师等专业人士购买专业服务的全新而又简单的方法，”该网站的一个宣传视频中表示，“我们精心挑选了你所在街区的最佳专业人士，并对他们进行了授权、担保和背景调查。”
一名亚马逊发言人拒绝对这项新业务进行置评。
在本地服务领域，亚马逊面临着一系列竞争者的挑战：从资金充裕的创业企业（如旧金山的Thumbtack），到家得宝（Home Depot）和劳氏（Lowe’s）等大型仓储式商店——劳氏提供家居改善方面的专业人士服务，不过需要额外收费。周一，《华尔街日报》报道称，纽约、西雅图和洛杉矶的消费者在购买了需要安装的商品（如空调或电扇）之后，将看到本地服务选项。
周二上线的亚马逊本地服务页面显示，其提供一系列广泛的服务，不过大部分是诸如安全摄像头、汽车零部件和车库门等实物的安装。服务分为四种类别：家居修理、汽车、草坪和花园、电脑和电子产品。
尽管潜力不错，但亚马逊本地服务仍处于早期阶段。网站上不同服务的照片仍是清一色的库存照片，而一些邮政区（甚至是纽约、西雅图和洛杉矶的一些邮政区）的某些领域都没有专业服务提供。一个邮政区中，同一种任务有多个服务专业人士的例子少之又少。
Thumbtack首席执行官马科·札帕克斯塔（Marco Zappacosta）表示，亚马逊所提供的服务正是他的公司一直以来所期待的。Thumbtack在今年8月筹得了1亿美元资金。札帕克斯塔承认，亚马逊在出售实物商品的同时提供相应服务，这是情理之中的事，不过他也指出，在将特定任务归类成简单商品、进行定价或是库存单位（SKU）时，这家公司可能会碰到一些困难。
“他们用对待其他（实物）产品的方式对待本地服务，强硬地套用SKU和结账模式……但是SKU模式可能并不适合服务，”他说，“有些东西，比如说安装一扇窗户，这当然可以算SKU。可是造一个露天平台呢？你的露天平台肯定和我的不一样，你的院子和我的院子也不一样。”
尽管亚马逊表示，本地服务得到了他们的满意度保障，但尚不清楚网站上的服务定价是否是最终价格。解释这一项目的视频中指出，“最终价格”由消费者和专业人士进行亲自确认，也就是说，为网站上的报价和实际支付价格之间留出了可能的议价空间。据详细解释了亚马逊和专业人士之间协议的网页表示，这家电子商务巨头对1,000美元以下的服务收取20%的服务费，对1,000美元以上的服务收取15%的服务费。
随着亚马逊涉足其他领域（比如传闻中的旅游网站和由广告支持的流视频网站），本地服务是这家公司迈向在线商务统治霸主地位的又一个战场。据亚马逊网站上的信息来看，这家公司正在佛罗里达州、得克萨斯州和其他地方招募服务专业人士，也很有可能将业务扩张到产品安装之外的领域，如运动教练和音乐教师等。
“亚马逊的梦想是成为‘应有尽有的商店’，而这是向着这个方向迈出的一步，但在处理极其宽泛的服务领域和现有需求方面，他们还有很长的路要走。”札帕克斯塔如是说。
2014.11.26 福布斯
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