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  “你弄错了……”
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“你肯定弄混了……”
“你可能不明白……”
不要打断顾客的说话，下列句型应避免使用
    “你平静一点……”
“你不要叫……”
   “你别激动……”
“这不可能的……”
注意！
解决任何冲突的关键都在于：你是否真的在倾听顾客的讲话？你听到顾客说的话与真正去倾听他的话是有明显区别的，这在解决冲突中很重要。
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