接听电话的沟通技巧

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接听电话的沟通技巧
具备专业的产品知识专注而积极的放松的记录所有信息，更改拼写和数据使用客户的名字和他公司的名字给客户时间以供他解释匹配客户的语言回答问题清楚何时结束
避免延长沉默的时间，让客户稍稍等待，或转接到别处，或打回给客户如让客户等待，应表示感谢把你名字或昵称告诉客户，并希望能再次为他服务感谢客户与你的公司合作以积极的语言结束让客户先挂电话
表达含糊不清过于敏感打电话时抽烟或吃东西使用自己习惯的语言、俚语、行话等使用陈词滥调假装明白所有的事情打断或挑战客户非个人的(公事公办的语气)
大声嚷粗鲁的过分谦逊的，屈尊的靠记忆突然转电话或没有征得客户许可让客户在电话一方等待离开电话，让客户在电话一方等待

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关键词：沟通技巧 何时结束 回答问题 吃东西