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1、沟通技能包括：听、说、读、写的能力。2、沟通使我们更有人情味。3、沟通在现代发展的历史：  ① 20世纪初－20世纪30年代：电影、广播、电视  ② 20世纪40年代后期：电话  ③ 20世纪60年代：民权运动  ④ 20世纪末：聊天室、电子邮件二、沟通是一种过程1、沟通的定义：
沟通（communication）是人们分享信息、思想和情感的任何过程。包括口头语言和书面语言，也包括形体语言、个人的习惯和方式等。案例：
模拟场景：请按以上信息编写一段两人下面可能发生的对话。

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