索赔技术与管理提高培训(上海大众)

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索赔技术与管理提高培训
关于质量担保效劳
质量担保条例是上海群众向用户作出的就产品质量和使用保障的一种承诺，该承诺由上海群众特约维修站执行，同时受到上海群众的管理和监督。质量担保是上海群众满足用户合理要求的手段之一，其目的是令我们的用户对上海群众的产品和上海群众各个经销商的售后效劳质量感到满意。〔见德国群众?效劳技术手册HST?〕质量担保工作是产品价值的延伸，是售后效劳工作的一个重要组成局部，也是经销商和普通修理厂的本质区别所在。质量担保工作直接影响到四方面的利益  1、用户的利益——是否可以办理索赔  2、维修站的利益——是否可以得到厂家的赔付  3、生产厂家的利益——是否向维修站赔付  4、配套厂家的利益——是否接受零件的赔付
索赔员素质要求及重要性
德国群众集团索赔员素质要求： 1、出色的效劳参谋，具有很强的沟通能力 2、较丰富的维修经验和故障判断能力 3、较丰富的配件知识 4、熟练的电脑操作能力
索赔员的工作能力和业务素质直接决定质量担保条例在维修站的执行标准，并且直接影响维修站的利益！

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关键词：上海大众 与管理 技术手册 判断能力 产品价值