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①讲究“天时、地利、人和”     沟通要注意把握时机、环境和人际关系等因素。
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②先退一步，再往前跳：    两边争执，只要有一边知道先让步，无论让的是否心甘情愿，事情就会变得顺利许多。

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关键词：商务沟通 沟通技巧 环境和人 人际关系 心甘情愿