礼仪培训(2021整理)

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礼仪培训
第一局部：招商代表
职业要求第一节 概述
一：我是谁
——招商人员的定位
一、公司形象的代表
二、经营理念的传递者
三、客户购
置厂址的引导者/专业
参谋四、将工程推荐给客户的专家
五、将客户意见向公司
反响的媒介六、市场信息的收集者
二：我面对谁
——招商人员的效劳对象一、招商代表
对客户的
效劳传递公司的信息
了解客户对
工程的兴趣和爱好
帮助客户选择最能满足他们需要的
产品向客户介绍所推荐
产品的优点答复客户提出的疑问
向客户介绍售后
效劳让客户相信
购置我们的工程是明智的选择
二、招商代表
对公司的
效劳公司文化的传播者
市场信息的提供者
客户与公司沟通的桥梁和纽带
三：我的使命
——招商人员的工作职责及要求
一、常规工作职责
推广公司形象，传递公司信息；
积极主动向客户推荐公司
工程；按照效劳标准指引、保持高水准
效劳质素；1〕保持笑容；
2〕保持仪容整洁；
3〕耐心、有礼地向客户介绍
4〕积极的工作态度
每月按指标完成
销售业绩
保持工作环境
的清洁及时反映客户情况；
准时提交
日报、周报、月报等工作报告
；培养市场意识，及时反映竞争对手及同类
工程的开展动向；保 ...

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