服务人员礼貌礼仪标准

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V—Cat
服务人员礼貌礼仪要求与标准
第一节　　什么是礼貌礼仪
一、礼貌　
礼貌是人与人之间在接触交往中
，相互表示敬重和友好的行为规范，
它体现了时代的风尚与人
们的道德品质
,体现了人们的文化层和文化程度,礼貌是一个人在待人接物时的外在表现,
这种表现是通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作美来体现的.
二、礼节　
礼节是人们在日常生活中
特别是在交际的场合相互表示尊敬、问候、致意、祝贺及给予必
要的协助和照料的惯用形式。礼节是关于对他人态度的外在表现
,行为规则是礼貌在语言行为、
仪态等方面的具体规定.
三、仪表
仪表即人的外表
一般来说它包括人的容貌
服饰和姿态等
是一个人精神面貌的外观体
现。仪容
、仪容主要指人的容貌.仪态
、仪态是指人在行为中的姿势和风度
、姿势是指身体呈现的
样子,风度则属于气质方面的表露
。然而要说明的是一个人的仪表是与他的生活情调、思想修
养、道德品质和文化程度密切相关。
四、礼仪
礼仪是指一个区域内人们交往时所认同的准则和行为规范
,是在较大、较隆
重的场合
，为了表示礼貌和尊敬
,特别是在举行礼宾仪式时在礼遇规格和礼宾次序方面应遵循的 ...

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关键词：服务人员 行为规范 道德品质 日常生活 待人接物