移动业绩提升整改报告

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    移动业绩提升整改报告


篇一：移动指定专营店  7 月份服务提升整改报告
女人街指定专营店  7 月份服务提升整改报告
7 月份客户满意度不达标，原因于人员的服务态度，业
务水平，以及工作态度：
对于服务态度的分析：主要是我们新进的人员对于服务
的意识没有那么强烈，因为不牵扯到工资考核，后期我们会
针对服务态度一块，加强考核
对于业务水平的分析：针对营业员特别是新入职的营业
员的业务和服务二次培训不到位，导致业务解释间较长或出
现解释差错，三是网络信号和资费对标准满意度的影响较大，
部门协同需快速加强
对于工作态度的分析：在办理每笔业务时，一定要在用
户认可后在帮其办理，在用户办理的每一笔工单上，会将我
们和用户解释的填写到工单上用户签字认可，也会加强营业
员工作态度
为了尽快提升客户的满意度，对内外加强互动，对内激

                      第 1 页 共 4 页
励，端正服务态度，微笑服务每一位进厅用户，尽量做到每
位进厅的用户满意离开。
篇二：营业厅服务态度整改报告
营业厅服务态度整改报告 ...

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关键词：客户满意度 服务态度 客户满意 满意度 专营店