前台礼仪规范指引

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前台礼仪规范
指引前台,对外代表公司的形象和窗口，对内做为部门同事间衔接的桥梁，
是一个非常重要的职位.前台人员
需时刻注意自己的言行，保持良好的精神风貌，需具备以下礼仪规范：
电话接待：
电话在三声内微笑接听 “您好，
XX公司
”。待来电者报上
目标联系人
后礼貌说：“请稍等”，并立即转接；
如转接电话占线或无人接听时,请说:“您好,先生/女士,您要的电话占线或无人接听，请稍后再打来"；
接电话时，电话机旁需备好纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项.尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。
在接听投诉电话时，要耐心倾听对方的意见，绝对不可打断,并不时地回应：“恩，我理解”“明白”等。听完后,向客户表明“我理解您的心情，实在抱歉。我会马上处理您反映的事情，您是否方便留下您的电话，我马上向领导反应，让我们同事尽快和您联系。"及时将客户的意见转接相关部门和责任人。
如果对方打错了电话，或不清楚应该找谁时，应问清事由，礼貌解释。如果是推销电话,应礼貌谢绝.
对于查问老总手机号码的来电,不得轻易告知。可以“不好意思 ...

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