第八章、在途物资跟踪管理与客户服务——运输的“服务系统”电子教案

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第八章、在途物资跟
运输
【学习目标】知识目标 ①掌握在途物资跟踪管理的基本概念与内涵  ②熟悉在途物资跟踪管理过程中需要注意的事项  ③掌握在途物资跟踪管理的重要性及其意义  ④熟悉客户服务的内涵及其重要性  ⑤熟悉客户服务在运输企业中的运作 技能目标 ①在熟悉在途物资跟踪管理的基础上，能够结合
第一节在途物资跟踪

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关键词：电子教案 在途物资 客户服务 学习目标 运输企业