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关键词：论坛币 质量奖 如何 网络

貌似南开大学的喜欢研究这个话题

服务品牌内化应该是实现对企业服务品牌的支持和互动，提升和扩展企业的品牌价值。通过企业自身的服务品牌内化，形成企业的品牌文化，规范企业的内部管理，内部形成品牌意识。其内容应包括品牌文化、品牌意思、品牌商誉、品牌内在价值、品牌影响力等。

简单点：企业文化和品牌战略的结合

jackiss 发表于 2012-6-14 13:04
简单点：企业文化和品牌战略的结合

能否再详细点？制造企业也有企业文化，也有品牌战略，但是为什么都在强调服务企业？

服务企业靠人来接触客户，生产企业一般来说靠产品，说是内化，实际上是把品牌落实到每个人的职务行为当中，先洗员工的大脑，然后让员工去洗客户的大脑……

内化之于服务品牌的重要性来源于其本身的承诺特性，这种承诺特性来源于服务价值的不容易观察或衡量，当购买的服务价值难以判定时就会产生感知风险，消费者通常会寻找显著的线索，以帮助他们判断期望的服务，所以品牌承诺提供了评估风险的依据，成为一种服务保证。

服务品牌的案例可以参考山东电力集团的“彩虹工程”。品牌内化的战略路径可以参照平衡计分卡。

银行的品牌、保险公司的品牌，其服务品牌和企业品牌什么关系？其服务品牌如何内化？