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领导者绩效管理手册
第一章绩效管理综述
绩效管理是一个实现员工个体以及企业整体绩效最大化的系统方法。绩效的完整概念是员工实现了什么，及如何实现的有机结合体。
员工努力工作的结果即个人绩效，对于企业整体绩效具备重要价值。个人绩效和企业绩效之间的有机联系，是一种更加活跃的绩效源动力。将个人绩效的结果和企业整体绩效紧密相联，更有助于以下方面：
引导正确的绩效
不断提高
有效地按照重要性排序
减少错误性的开始
通过有效地计划避免临时性的“救火”
不仅指明绩效表现的目标值，而且说明员工应如何实现其个人绩效目标，可提高绩效指导的有效性。
员工如何实现绩效取决于员工本身拥有的技术及能力，若要实现具有竞争力的客户服务水平以及优良的绩效水平，需要更加关注员工是如何工作并完成任务的。
绩效管理计划由四个部分组成：
绩效计划；
绩效指导
；绩效评估；以及绩效奖励。以下就这些环节一一阐述。
绩效计划
绩效计划
即与员工讨论并确定其绩效目标并获得其对于这些绩效目标的认同的过程，其中绩效目标包括结果性目标以及能力性目标。在进行绩效计划讨论之后，双方应对员工的绩效目标，以及如何实现绩效目标所需要的技能形成清晰的认识 ...

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关键词：绩效管理 管理手册 领导者 如何实现 绩效计划