营销客服岗位职责及制度

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沈阳龙体滑雪运动管理有限公司
营销客服
岗位工作说明书
（内部文件、严格受控、禁止复制）
本岗位工作说明
书的目的在于为
营销客服部
工作人员
提供一份开展工作的指南以及一些工作中的宝贵经验
。本岗位工作说明
书的适用对象为
营销客户
服务的所有工作人员
。本岗位工作说明书
由营销客服部完善，人事部审核，总经理审批
，人事部保留最终解释权。
本岗位工作说明书
自总经理审批签署生效之日起生效，以往有关规定同时废止。
岗位说明书
岗位工作指导一、管理宗旨及基本原则
1、制定宗旨：各司其职，环环相扣。
2、执行标准：日事日清，紧抓落实。
3、实施办法：互为依托，三方监控。
4、基本原则
4-1 全员销售，设立公共奖金池及补助。
4-2 重视细节管理，重视执行力，加强内部沟通。
4-3 严防监守自盗，流水线作业，发挥团队作用。
4-4 提升服务品质，进行客户的深度开发。
二、管理制度及工作内容
1、销售部：
1-1 逢重大活动或节假日之时，须提前安排好客户拜访计划，不得影响景区整体运营。
1-2 销售人员之间严格按照区域（行业）划分，如出现挖墙角等，扰乱市场经营秩序等违返销售制度、相关法律法规 ...

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关键词：岗位职责 岗位说明书 工作人员 基本原则 宝贵经验