发帖
雷达卡
邮政通信服务质量管理考核制度
为进一步提升员工服务意识,建立“以客户为中心"的服务质量保障体制，践行“视邮件如生命”的服务理念，满足客户日益增长的个性化服务需求，切实落实“以问题为导向,以问题清单为抓手”的工作思路，有效提升全市邮政通信服务质量，杜绝重大通信服务质量事故、杜绝重大有理投诉和媒体曝光,促进XX邮政又好又快发展，现将XX年全市邮政通信服务质量管理考核办法明确如下：
一、考核对象
各县区局邮政局、市分公司相关部门、专业及相关人员.
二、考核指标
（一）时限指标：
、普邮时限：普邮全程时限合格率达到XX％以上。
2、重点商务邮件（国内小包、嘉丽购、京东邮件、代投速递、约投挂号）时限：
（1)信息接收及时率100%。
（2）及时投递率98%以上。
(3）城市当日妥投率：国内小包、代投速递80%以上,约投挂号70％以上。城市三日妥投率:国内小包、代投速递95%以上,约投挂号90%以上。农村及时妥投率：国内小包、代投速递80％以上，约投挂号70％以上。
（4）京东邮件：配送成功率每月不低于97。5％,投诉率每月低于0.5‰，报表反馈及时 ...
京公网安备 11010802022788号
