服务质量管理和服务管理的课件

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谁有服务质量管理的课件啊，我给学生开了一门服务质量管理的课程，找不到合适的教材，用了杨坤和张金成的专著《服务业质量管理——基于开放的生产体系》，但是使用过程中觉得不太合适做教材，谁有这方面的PPT啊，发一个上来，只要和服务质量管理相关就可以，没有好的课件，上课我感觉对不住学生啊，另外还需《服务管理：运营、战略和信息技术(第二版)》的课件，多谢了。

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关键词：质量管理 服务管理 服务质量 信息技术 服务业 信息技术 质量管理 服务业 课程 战略

hoo，自己动手做呗。。。

我自己做了一点，但是由于我是第一次上课，带的课程又比较多，没有那么多时间去做非常好的PPT

哎呀，没有人帮忙啊

大家多支持啊~~~~

呵呵呵，这个网上很多

网上没有找到啊