王璐瑶论酒店如何培养顾客的品牌忠诚度

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论酒店怎样培养顾客
品牌忠诚度
摘要目前，每位酒店管理者都面临着这样
一种现实：产品差异性越来越小，促销手段也大同小异，竞争对手却越来越多，而
顾客正在变得越来越挑剔。在这种环境下
酒店究竟该怎样生存？不过万变不离其宗，
酒店获得稳定发展
驱动力还是不外乎三点：
运行效率、市场份额和客户保留。
这三点关键问题是，客户品牌忠诚度维护与提高。本文重要探讨是酒店怎样培养顾客
品牌忠诚度。
关键字：
酒店，顾客，品牌忠诚度，需求
目前，每位酒店管理者都面临着这样
一种现实：产
品差异性越来越小，促销手段也大同小异，竞争对手却越来越多，而
顾客正在变得越来越挑剔。在这种环境下
酒店究竟该怎样生存？不过万变不离其宗，
酒店获得稳定发展
驱动力还是不外乎三点：
运行效率、市场份额和客户保留。
这三点关键问题是，客户品牌忠诚度维护与提高。那么，什么是品牌忠诚度？
品牌忠诚度是指消费者在
购置决策中，多次
体现出来对某个品牌有偏向性
（而非随意
）行为反应。它是一种行为过程，也是一种心理（决策和评估）过程。
在酒店行业，
为何要培养顾客
品牌忠诚度呢？
美国市场营销研究资料显示，顾客流失率下降
5%，企 ...

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关键词：忠诚度 竞争对手 酒店管理 市场份额 酒店行业