2017内部审计业务考试模拟试题及答案

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2017
内部审计业务考试模拟试题及答案
　　1、某内部审计小组被委派检查两年前工业产品部实行的客户满意
度测试系统。该系统由该部门客户服务处进行的年度邮件调查组成。从
过去12个月购货的所有客户中随机抽取
100个采购部门作为调查对
象，向其发送调查问卷。调查问卷长三页，包括
30个问题，采用多种
回答方式，例如：有些是自由回答，有些是选择，其他问题则采用反应
层次。客户服务处在
9月寄出调查问卷，于
10月15日将寄回的调查问
卷结果制成表格。仅寄出一次邮件。如果顾客不返回调查问卷的话，也
不进行追踪调查。在上一次邮寄调查问卷时，有
45份调查问卷没有返
回。在进行邮件调查时，不予回复引起的偏差是一个经常需要考虑的问
题。在一个样本
(如客户服务处抽取的样本
)中，不予回复引起的偏差会
引起困难的主要原因是：
　　A.难以计算样本均值和标准差
;　　B.系统性的区别
;　　C.置信区间会变窄
;　　D.调查问卷过短。
　　【正确答案】：
B　　【答案解析】：
A、不正确，使用公式对于差数据和好数据一样
容易;　　B、正确，如果回复者作为一个群体和不回复者存在区别，那
...

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关键词：模拟试题 内部审计 调查问卷 客户服务 不予回复