前台广播培训方案

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在如今的商业社会中，每一个企业门店的前台都具有非常重要的作用，前台员工的专业能力不仅仅关乎到企业的面子，更关乎到企业的形象和利益。随着技术的不断进步以及市场竞争的加剧，传统的口头培训方式已经无法满足门店前台员工的需求，因此，针对前台广播培训方案的制定应运而生。
企业的门店前台广播培训主要是针对前台员工的规范化语音引导、事务处理、客户情绪控制、产品常识、市场营销等方面的能力培训。
讲授课程：由营销、人力资源等专业人员进行专业讲授；
视频教程：根据实际工作需要，进一步制定相关视频；
视频反馈：针对学员提交的视频，提供针对性的反馈和指导；
模拟演练：结合实际工作，对学员进行模拟演练。
培训流程包括为期一周的分类培训，以及为期一个月的实操练习和总结回顾。
前台员工的形象、言谈举止和职业道德；
态度和气质的培养。
普通话语音语调及发音特点和技巧；
语言规范和举止一致性。
事务处理能力，仪表行为及门店安全；
客户心理揭示及应对策略。
产品知识和业务流程；
前台与客户的人际沟通技巧。
订单系统和CRM系统；
前台员工的协作和沟通技巧。
营销技巧及其实际应用；
合同处理和服务技巧。
门店现场运营管理； ...

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关键词：人际沟通技巧 CRM系统 实际工作 沟通技巧 市场营销