售后岗位职责及行为规范

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售后岗位职责及行为规范
售后岗位职责及
行为规范
公司项目售后服务工作
由客服中心
与技术部共同承担，客
服中心主要负责售后服务接待、跟踪及回访工作，具体售后服务响应将由技术部承担，技术部设技术部副经理岗位，主要负责统筹安排公司项目的售后服务工作，具体执行售后服务由项目经理负责，项目的具体售后服务工作落实到具体项目经理，
谁负责实施的项目谁负责售后的原则。
一、技术部副经理岗位职责
：协助经理
带领本部人员较好地完成经营目标，监督并持续提高本部门服务质量；
负责统筹安排售后服务工作，维护客户关系
，完成本职的工作，同时兼任售后接待的职责；
负责指导、监督项目经理的售后服务工作，并对其进行绩效考核
对运行中的项目进行监督、检查，能够及时发现存在的问题，并妥善处理；
跟进项目问题的反馈，优化问题处理流程
，收集客户信息，妥善处理客户不满及意见、建议，并及时向有关部门反馈；
负责与客户进行沟通，了解客户需求，根据客户需求提供管理咨询服务；
负责技术部技术、质量管理工作
，监督并确保售后服务质量和
顾客满意，有较好的服务意识，重大问题客户投诉率不高于
1%；及时处理重大的客户投诉及上报主管领 ...

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关键词：岗位职责 行为规范 售后服务 项目经理 服务质量