Ahoova, ITIL/ITSM/Helpdesk system的两个典型的成功案例

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Subject: Ahoova, ITIL/ITSM/Helpdesk system的两个典型的成功案例
【国聿ITIL/ITSM/Helpdesk软件Ahoova在精工爱普生(SEIKO-EPSON)公司成功实施】
GuoYuSoft Ahoova Project Reporter, 20120626
EPSON中国原先就有一个自己的Helpdesk平台，但是随着公司的发展，原先的Helpdesk平台已经无法满足EPSON中国的要求。国聿软件相关工作人员经过与EPSON工程师的积极沟通，并积极配合EPSON内部做Ahoova系统DEMO演示，成功从众多供应商中脱颖而出，成为EPSON在中国地区的ITIL/ITSM软件提供商。
  经过一个半月的基于双方的密切合作的软件试用和用户培训指导，国聿软件已经满足了EPSON中国提出的所有要求，并且EPSON中国现已于2012年3月成功上线了国聿ITIL软件Ahoova系统 Ver2.0。从此EPSON中国的IT服务走上了以ITIL国际标准为基准的流程化科学管理的轨道，将大大有助于IT部门为广大员工提供更加有效优质的IT服务。

【国聿ITIL/ITSM/Helpdesk软件Ahoova在SAP咨询服务商AsiaLink公司成功实施】
实施前的客户状况分析：
艾思林柯（AsiaLink）信息技术（上海）有限公司是2000年7月成立的外商投资企业，总部设在上海。 AsiaLink作为SAP资深的合作伙伴之一，主要为客户提供SAP咨询与实施、SAP培训以及SAP长期支持服务，拥有专业的顾问团队50人。为了更好地为客户提供服务，AsiaLink早在成立之初就找了一家软件公司定制开发了一套“简易的运维支持平台”，主要用来跟踪客户Case以及项目管理。但是随着服务的客户数量不断增加以及公司内部管理的需要（特别是公司内部高层人员参加了ITIL培训了之后），对运维平台的要求也越来越高，并且原先运维平台的易用性不强、系统界面的用户友好度不够、也没有相应的升级服务，所以原先的运维平台已经无法满足AsiaLink的需求，公司急需一套符合ITIL国际标准的运维管理和服务管理平台来提升服务水平。
系统实施：
AsiaLink通过对市面上软件的调查比较和试用，最终选择了国聿ITIL软件Ahoova系统。2012年4月初国聿软件Ahoova系统高级实施顾问通过在AsiaLink为期四天的客户需求分析、实地调研与双方详细的沟通、讨论，总结出了AsiaLink内部的Ahoova实施业务蓝图及其“个性化”的系统需求，并且制订了详细的项目实施时间表以及各个阶段所要交付的文档等。
通过双方不断的沟通和确认，国聿软件开发工程师积极响应AsiaLink典型业务流程定制（如项目类请求及其处理流程）以及“个性化”需求的定制，完成了AsiaLink对于系统功能上的需求。
国聿软件为AsiaLink搭建了Ahoova软件的测试系统、UAT系统、生产系统，AsiaLink相关人员可以很方便的登录到测试系统中试用已经更新的功能并提出意见，确认没有问题并经过UAT充分测试之后才会部署到正式的系统上。国聿软件后续为AsiaLink顾问团队提供了系统操作培训以及系统管理员培训，充分保证了AsiaLink能够在日后轻松配置和使用Ahoova系统。
经过近两个月的系统分析、实施、定制、试用，AsiaLink公司现在已经开始顺利使用国聿软件Ahoova服务管理系统。从此AsiaLink的SAP咨询服务、SAP运维服务走上了以ITIL国际标准为基准的流程化科学管理的轨道，这将大大有助于顾问团队为广大客户提供更加有效优质的服务、也大大提升了内部的服务管理水平。
Get Great Business, Get Ahoova Based!

注：国聿软件，是国内专业的ITIL/ITSM软件提供商。详细信息请参考：
Official website of GuoYuSoft:
www.bangzhutai.com
Product trial website:
www.ahoova.com

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关键词：System ITIL ITSM STEM desk 成功 system