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售后服务协议
甲方：（需方）
乙方：（供方）
为维护甲方用户的合法权益，做好甲方的售后服务工作，甲乙双方本着平等互利，
协作负责的原则，
根据甲、乙双方于
年月日签订的合同编号为
的《合同》（以下简称为“原合同”），
就有关售后服务的相关
事宜达成如下协议：
一、甲方责任和义务
甲方根据本
协议的约定，将由乙方供应的
甲方产品的
售后服务工作
，交由乙方来
负责处理
。甲方有义务对产品的故障
状态和问题点以口头、文字或图片的方式传递给乙方
。甲方有义务按操作规程进行作业。
甲方有义务承担售后服务所发生的必要费用
支付。二、乙方责任和义务
乙方为甲方提供售后送货安装、调试、使用、维修等服务。
乙方接到甲方服务需求通知后，须在4小时
内与甲方进行联系，
并确定服务时间
。一般情况下，
经乙方判断确需上门服务的，
甲方所在区域为乙方
所在市区范围之内的，乙方应在24小时内上门给予解决，市区外的乙方应在48小时内上门给予解决。
乙方进行服务时，必须按要求填写《售后服务单》，一联由乙方自行存档，另
一联交给用户留存。
乙方承担因产品
正常操作导致的故障费用
。三、技术支持服务
1.乙方提供电话服 ...

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关键词：售后服务 上门服务 操作规程 平等互利 合法权益