移动网络络满意度提升工作

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2016年网络满意度提升报告
网络质量满意度
分析2015年，网络满意度与投诉管理工作，以提升投诉解决能力和客户感知为目标，
各部门之间有效协同为重要途径积极开展。客户网络满意度及投诉管理工作，主要从前后台团队联动机制建设、有限资源杠杆式配置两个方面入手，全方位挖潜，多维度提升。
持续提升投诉数据统计、分析和结论推送的能力，以投诉分析数据为杠杆，积极推动服务与网络部门之间、计划、建设与运维部门之间的协同，力求将有限的资源向投诉重点热点难点倾斜，满足更多客户使用需求
。制订一系列满意度提升计划，针对LTE网络的
覆盖率提升、劣化小区整治
、零业务小区集中处理、LTE驻留比提升、投诉处理、
干扰排查、
端到端业务
感知提升、高价值
场景小区重点保障等方面制订
专题优化方案，结合2、3G互操作及协同优化，力图提升客户真实使用感知。
具体实施情况及达成效果分析如下：
2015
年网络满意度提升目标及完成情况
GSM零业务小区整治
零业务指标是2015年KPI考核的一项重要指标，直接影响用户感知，造成用户投诉。网优制定零业务小区日报制度，将每日的零业务产生原因、问题归类发送各专业及各县主管领导及 ...

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关键词：满意度 移动网 项重要指标 KPI考核 管理工作