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用户回访制度
一、目的
1、建立客户回访
及客户关爱活动
的程序和标准，使回访工作规范化。
2、提供详细的操作指南，用以指导客户回访工作。
二、回访方式
1、电话回访
2、短信三、回访
的对象及
要求操作规程：
每天上午
8：00，回访专员根据销售顾问的回访记录（黄卡）把回访内容登记到《用户回访跟踪服务表》。
同时，回访专员根据销售部提供的【当天需回访客户信息】进行客户回访，并把回访内容登记到《用户回访跟踪服务表》。
四、回访数量或比率
1、售后客户总体回访率要求达到
≥30%
，其中：
私车回访率100%
重点客户（贡献客户）回访率
100%
2、新车销售客户
回访率100%
；3、流失客户
100%
五、客户关爱内容及实施时间要求
1、定期保养提醒服务，在预计客户车辆到保养期的前
1周、1天和1小时前提醒。
2、易损件更换提醒
3、年检到期前提醒
4、车辆保险到期提醒，在保险到期前
15日和3日前进行。
5、新车首保提醒，私家车在交车后
90天，公务车
30天提前1周进行提醒。
根据上海大众要求及本公司规定，原则上
1季度1次。1、客户关爱经理负责重点客户、流失客户的回访问卷设计， ...

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关键词：客户信息 上海大众 问卷设计 操作规程 操作指南