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电子商务客服管理制度
第一章总则
：目的规范部门客服的工作秩序和行为准则，严肃办公纪律,提高工作效率，制定本制度。
：实用范围
羊毛大电子商务部全体客服人员（售前、售后、临时和试用期人员）。
第二章基本要求
上班时间：白班8：00—16:
00,晚班15:30
-23:00
，作六休一，休假轮休制,时间按照当月排班表执行，
客服下班时间原则上以准点为准，如有顾客咨询接待客服工作自动延长
。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事项
在客服群中说明，在工作过程中，遇到问题和想法可直接提议发表建议和意见。
2.每位客服一本
笔记本，在工作过程中，
每遇到问题或者是疑难顾客待解决问题等都可以及时记录,有问题者可以召集部门或者组内开讨论会。
相关办公文件到
后勤人员
登记领取.
3。每周一
早上9:00召开部门例会。
听从经理安排本周工作任务,口述总结上周工作中遇到的问题及建议和意见，由部门
经理总结并制定部门计划.
如有迟到或缺席未给部门经理打招呼或请假者每次罚款
20元。
4。客服在上班期间一般没有很特别重要的事情不要轻易换班倒班，若有倒班换班情况必须互相协商确认好之 ...

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关键词：电子商务 管理制度 待解决问题 基本要求 工作任务