电商客服售前售中售后流程图和服务用语1

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电商客服售前售中售后流程图和服务用语
一、售前售中售后定义
二、客服售前流程图
1、打招呼用语
亲，您好,我是
苏目物语天猫
旗舰店客服
XX，很高兴为您服务，有什么可以帮到您的呢?
2、对话语
Q：请问你加这个是正品吗?
K：亲，苏目物语天猫旗舰店品牌
直销哦，旗舰店是需要公司营业执照、注册商标、税务登记证、产品质检报告等手续证明才能开张的。所以这个问题您大可放心，不仅确保正品，而且确保实惠。
3、议价语
1）活动期间可以便宜点儿吗？
K：亲,抱歉啊.我们
不议价的哦
~现在是活动期间，您拍下的价格已经非常优惠了。
2）买的多有优惠吗？
K：亲，我们的活动是……，而且
都是包邮的
哦～价格上请您放心，这个……活动
是我们线上
独享的活动，线下是没有这个优惠活动的，所以您已经享受最大的实惠啦！
3）买了还会再来,能优惠吗？
K：亲，买过且交易成功后您就是
苏目物语旗舰店的尊贵会员了，
再次来购买，
亲就可以
享受会员价格购买了
.4）优惠后再还价
K：亲，已经
您优惠价格了哦。这个价格是
苏目物语旗舰店老顾客
的价格待遇呢
～一般人都是原价购买的哦，是看亲中意
XX产品,又和我聊得比较 ...

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