前台行政绩效考核方案

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前台行政团队作为公司的门面，承担着日常的接待工作和客户联络工作，直接影响公司形象和声誉的好坏。因此，及时了解和确认前台行政服务质量和绩效是非常必要的。
本方案旨在确保前台行政团队的工作质量和效率，提高公司的整体形象和服务质量。同时，该方案将考虑以下考核指标：
任务完成速度
客户满意度
知识技能
团队合作
任务完成速度是衡量前台行政团队工作效率最直接的指标之一。下面是具体考核方法：
接待和转接电话的速度，记录接到电话到转接的时间（秒）。
管理前台行政任务的系统中显示的任务完成时间。
客户满意度调查将会进一步说明前台工作的效果，帮助了解改善相应环节所需的步骤。下面是具体考核方法：
在每个月的月底或每季度的季度末，针对前台接待的客户进行满意度调查，并在调查结果中统计满意度数据。
通过电话、实地或在线方式进行客户满意度调查，并统计结果。
知识技能是前台行政团队成员的基本素质。下面是具体考核方法：
在入职时，进行考核，测试入职员工熟练掌握的技能和知识，需要考核的知识和技能包括：
公司信息和业务知识
前台行政团队职责和工作流程
前台服务流程
在员工晋升时，对员工进行知识技能考核，并确定员工是否符合 ...

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关键词：绩效考核 满意度调查 客户满意度 客户满意 服务质量