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医院效劳质量提升思路
1对象与方法
1．1对象本次随访对象为
2022
年1月1日—2022
年12月31日在我院住院的全部患者。共
50个临床科室出院患者
89355
人次，其中
2022
年为43316
人次，2022
年为46039
人次。1．2方法在院内建立“后医疗管理中心”并引入墨联随访系统［
MFS］软件，通过院内
HCS系统，猎取患者信息资料，承受电话、短信方式对全院各临床科室的出院患者在住院期间或出院后
1周内进展回访，对每位承受回访患者的满足状况、看法及建议进展照实记录并于月底进展汇总统计
(1人假设有多项不满或建议也统计为
1人次);对患者住院或出院后的投诉或建议以沟通涵形式送达被投诉科室并责令其进展照实调查、核实并以书面形式反响给后医疗管理中心。由后医疗管理中心相关人员就处
理或整改结果反响给患者。对上述流程按年度进展统计分析。计数资料承受
χ2检验，以
P＜．05为差异有统计学意义。回访内容涉及“医疗、护理、检查、办理出、入院、收费等人员供应的效劳及环境卫生、医院伙食”
10个方面。
2结果2．1回访状况
2022
年应回访
(实际出院人次
)43316
人次， ...

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关键词：服务质量 管理中心 环境卫生 计数资料 统计分析