齐鲁医学医院首问负责制

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**县医院首问负责制
一、首问负责制指医院各部门、各科室所有工作人员，对病员或病员家属或其他办事人
(以下简称办事人)
的咨询、意见、诉求
（包括来访、来电、来信
、来函等），实行首问负责回答、协调、解决的制度。
二、首问负责制适用于本院全体工作人员，要求全院员工树立高度负责的意识，熟悉各部门科室工作职责
与程序，为办事人提供高效、便捷的优质服务。
三、首问责任人是指在
全院范围以内
第一个接待
办事人的工作人员。
要求最先
接待办事人
咨询、投诉的部门或个人，作为首问负责部门或个人负责回答、协调、解决各类问题，或移交相关部门处理，追踪处理结果，真正做到首问负责到底。
四、首问负责职责
1、对办事人咨询、办理、投诉等问题，无论是否属于本业务
范围以内
的事情，
必须做到主动
服务、热情大方
、耐心听讲
、文明用语
、详细记录
、认真受理
、细致周到，树立处处为办事人提供方便的服务意识。
不得以任何借口
敷衍、应付、
推诿、搪塞办事人，更不能态度
冷漠、甚至拒绝办事人。
严禁使用“不知道”、“不归我管”
等语言，不得以任何借口拒绝、推诿、拖办或置之不理。
2、凡办事人咨询、办理、投诉的问 ...

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关键词：负责制 工作人员 工作职责 置之不理 文明用语