齐鲁医学医院导医人员服务规范

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医院导医人员服务规范
1、基本要求
（1）导医人员都必须讲普通话
,热情礼貌，文明用语，语言亲切、清晰，不能与病患
顶撞、争吵。
（2）微笑的表情，标准的姿态，和缓的语气，热情的态度，亲切的交流。
（3）着装整洁、统一，淡妆上岗
,不染指甲，不染发。
（4）注重形体语言，对于各种服务手势要求到位。接待病患
时站立，耐心回答询问，正确引导病患
到各科就诊。
（5）对待同事要礼貌，大方；对待病患
要一视同仁。
（6）随时观察门诊大厅及门口的人流动态，主动搀扶年老体
弱者，对外地来者主动接过包裹并进行妥善安置，让病患
只身就诊，对携带孩子者，要主动上前询问，使其方便，为行动不便的病患
提供轮椅，协助挂号，必要时协助就诊、取药、检查等。
（7）勤动口，勤动手，维持大厅门诊的良好秩序。掌握门诊医师出诊时间，优先安排老、弱、残、发热病患
就诊。（8）病患较多时，做好解释工作，避免病患
烦躁单调，积极主动开展多项便民活动。
（9）医院内不得嬉笑，打闹，导诊台上禁止摆放一切私人杂物
，空闲时不得扎堆聊天、看书报、电视等。
（10）准确接待，准确宣传，准确服务。
2、言语规范
同时为了更好地对我院的病患 ...

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关键词：基本要求 文明用语 一视同仁 普通话