讲解员岗位职责与制度

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宣教部人员
工作细则及规章制度
为共同维护博物馆的日常运营、树立博物馆的良好形象、不断提高讲解员综合素质，现由宣教部全体成员集体制定以下工作细则及规章制度，实行纪律清晰、赏罚分明的管理制度。
一、员工细则
1、热爱本职工作.微笑服务、文明服务、热心服务、专业服务、具备高尚的职业道德.
2、保持良好的专业形象。工作时间着制服、佩戴工作牌、淡妆、扎发、
穿黑鞋黑袜、带讲解器、不涂有颜色指甲油、不带夸张配饰、不染艳丽发色。
3、不断提
升专业素养。学习和
提升展厅讲解、前台接待、政务接待、票务销售、组织宣教活动、编写讲解词
、处理科室材料等事务
的能力.
4、完成咨询解答和投诉接待工作.认真解答观众提出的书面或口头问询，虚心听取观众意见;正确对待游客投诉，与观众产生矛盾时,冷静处理，技巧化解，避免争执。
5、完成讲解词编写工作。根据讲解材料提炼、编写讲解词，要求文字流畅、词汇丰富、实事求是。
6、完成游客服务工作。以尊重的态度对待每一位参观者，做到礼貌用语,微笑服务，引导游客文明参观、有序参观。
6、与其他部门一起维持博物馆正常运营。遇到故障或事故时，协助处理，及时报备
；对可能危及观众人身 ...

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关键词：岗位职责 讲解员 规章制度 专业服务 职业道德