南开大学2021年9月《服务营销》作业考核试题及答案参考3

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南开大学2021年9月《服务营销》作业考核试题及答案参考
1.服务品牌沟通包括可控制的沟通(如广告和促销)和不可控制的沟通(如口碑和公共关系等)。( )
T.对F.错参考答案：T
2.影响沟通设计的因素包括( )。
A.产品范围
B.市场范围
C.沟通价值
D.沟通时间
参考答案：ABCD
3.消费者在购买前就能够确认的产品特性属于( )。
A.感知特性
B.搜寻特性
C.体验特性
D.信任特性
参考答案：B
4.民航、理发服务属于的服务类型是( )。
A.作用于人的有形服务
B.作用于物的有形服务
C.作用于人的无形服务
D.作用于物的无形服务
参考答案：A
5.经营模式特许经营不仅要求加盟店经营总店的产品和服务，而且，质量标准、经营方针等都要按照特许者规定的方式进行。( )
A.正确
B.错误
参考答案：A
6.以社会主义全民所有制和集体所有制为主体、面对全社会公益事业的服务是( )。
A.营利性服务
B.非营利性服务
C.私人服务
D.公共服务
参考答案：D
7.新产品定价策略包括( )。
A.撇脂定价
B.渗透定价
C.试销价格
D.折扣价格
参考答案：ABC
8.民航、理发服 ...

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关键词：服务营销 南开大学 全民所有制 集体所有制 参考答案

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