南开大学2021年9月《服务营销》作业考核试题及答案参考16

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南开大学2021年9月《服务营销》作业考核试题及答案参考
1.接通率、掉话率、短消息发送成功率等都是反映通信服务( )的具体指标。
A.可靠性
B.响应性
C.保证性
D.移情性
参考答案：A
2.根据风险承担理论，由于消费者决策失误带来的风险属于( )。
A.绩效风险
B.社会风险
C.财务风险
D.信用风险
参考答案：C
3.可折叠的隔板和将会议室安排在热闹的大堂旁边会降低公司会议策划者的选址偏好，其原因在于，他或她会认为该酒店( )
A.缺乏优越的地理位置
B.价格偏高
C.缺乏安全性
D.餐饮服务质量低
参考答案：C
4.服务员工经常被顾客要求去制止其他顾客的不良行为的冲突是( )。
A.组织与角色的冲突
B.个人与角色的冲突
C.组织与顾客的冲突
D.顾客之间的冲突
参考答案：D
5.消费者作为风险承担者要面临的风险包括( )。
A.财务风险
B.绩效风险
C.物质风险
D.社会风险
参考答案：ABCD
6.服务企业采用销售促进这一促销工具时，通常考虑的因素包括( )。
A.需求问题
B.顾客问题
C.服务产品问题
D.中间机构问题
参考答案：ABCD
7.顾客信息来源主要有 ...

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关键词：服务营销 南开大学 参考答案 ABCD 风险承担

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