售后服务管理制度

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售后服务制度
随着公司产品市场的不断扩大，市场对产品的需求的日益增 加，售后工作已经成为公司的重要工作内容，为了更好的完成售后工 作，树立我公司良好的产品形象及服务形象，公司做出以下要求：
非供暖期售后工作开始前，公司应对售后区域进行划分，分片管 理。
2、各地区区域销售经理与客户充分沟通，了解客户上年度使 用情况，及本年售后工作的要求，
防止因为与客户沟通不及时而造成 返工或浪费工时。
3、根据各地用户
反应信息，制定总体及各区域售后工作计划， 具体包括各区域售后开始时间，计划所需工时，提前安排人员。
4、售后开始前应当为售后人员配备工具、工作服、配件，向售 后人员讲明售后工作要求。
5、每一片区售后工作由一人领队，负责与当地客户联系，组织 安排具体工作，向主管领导汇报工作。售后人员应服从领队安排。
6、售后人员在出差期间，不得从事与工作无关的事务。
7、售后人员必须认真负责的执行售后任务，检查、维修务必到 位，检修过的产品粘贴维修标志，对有问题产品做记录，详细准确记 录故障及维修情况。领队负责安排售后人员每天的工作，当天的工作 必须当天完成。
8、售后人员应举止文明、礼貌待人，维护 ...

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关键词：服务管理 管理制度 售后服务 区域销售经理 工作内容