票务代理培训方案

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本培训方案旨在为从事或将从事票务代理工作的人员提供基础知识、实际操作技能及职业素养等方面的培训，使其具备承担票务代理工作任务的能力和素质，达到规范、高效、安全、稳定地开展工作的要求，满足客户需求。
旅游线路及交通方式选择、票种及票价
航线的基本情况介绍、航空客票设计与订购、售后服务
火车票代售流程、车次查询、退票改签规则、运输安全知识
公路客票代售、班次查询、客运规则、运输安全知识
票务代理流程及操作规范
代售全流程掌握
异常情况及处理方法
各个票务代理系统的介绍和操作
机票、火车票、客运车票等相关系统操作
旅游产品组合与销售技巧
旅游线路销售实操技能
客户服务理论
客户服务实践技巧
客户关系维护与管理
本培训采用演示、讲解、操作演练、教材介绍等方式结合考核形式进行，培训形式灵活，包括现场授课、实操、讲解、讨论、案例分析、讲座、考试等，确保培训内容全面、系统、实用。
培训周期为两个月，其中包括40学时的理论培训和40学时的实践培训。
适合从事或将要从事票务代理工作的人员，需要有相关基础和长期的从业意愿。
经过本次培训，学员将会掌握相关旅游运输基础知识、规范操作、系统操作、旅游产品组合与 ...

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关键词：产品组合 旅游线路 基础知识 安全知识 客户服务