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山庄岗位职责
天奥山庄
管理制度
第一章山庄综合办各
岗位职责
1、副经理岗位职责
1.1、 在经理的授权下, 全面负责山庄日常经营管理工作, 检查落实山庄管理体系、 岗位责任制和工作程序的执行情况, 指导各部门完成经理下达的各项指令。
1.2、 分析客源市场形势, 拟定促销对策和措施; 掌握区域、 旅游市场走势, 山庄竞争对手的客源结构、 价格体系、 服务质量、
效益状况、 人员素质等方面的确切信息及时向经理提出经营策划方案, 拓展山庄业务。
1.3、 负责编写山庄的营业计划和实施方案, 并把各项计划分别落实到各部门, 对各部门计划执行情况进行定期考核、 评估、 监督指导各部门完成经营计划。
1.4、 主持召开每天的部门工作晨会, 通报当日和近期经营动态、 工作情况,
解决需协调的问题, 安排工作任务。
1.5、 负责指导、 督促、 检查山庄各部门的培训工作, 提升员工素质和服务质量, 并定期组织考核和开展技能竞赛。
1.6、 受经理委托代表山庄加强与行业管理部门、 重点客户单位、 同行业单位等有关部门联络和沟通, 保持良好合作关系。
1.7、 代表经理处
理宾客的投诉
和员工申诉
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关键词：岗位职责 岗位责任制 服务质量 策划方案 管理制度