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1.有关“适用性”质量的说法，其实质是指从（
A）角度理解质量。
A顾客使用
B符合标准
C综合绩效
D技术规范
2。若把质量管理看作一个连续的过程,那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（
A）将其称为质量管理三部曲.
A朱兰B戴明C石川馨D休哈特3。根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家
狩野纪昭将
主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性.那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（
C）。A一元质量特性
B必须质量特性
C魅力质量特性
D多元质量特性
4。在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（
A）。A
质量策划
B质量控制
C
质量保证
D质量改进
5。在质量管理中,致力于增强满足质量要求的能力
的活动是
(D)。A质量策划
B质量控制
C质量保证
D质量改进
6。开展质量管理活动必须遵循
PDCA
循环，我们称之为戴明环,请问
PDCA
是指(A）.A计划—实施- ...

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关键词：管理知识 质量管理 质量控制 PDCA 质量保证