客服部规章管理制度

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客服部规章管理制度
一、客服部的重要性1、客服部作为公司的
核心部门之一，其服务态度的好坏，直接影响客户
对公司的口碑,影响
公司的企业形象，体现出
员工素质等综合服务水平.客服的目的在于完善服务质量,
不断提高客户满意度
。因此，我们必须牢记“客户第一”的服务宗旨。
2、严谨的工作作风，
系统的工作流程，高度的责任心,积极配合其他相关部门工作，严
禁因个人的工作疏忽而给公司造成形象损害和经济损失。
二、客服的素质要求　1、具有良好的职业道德和正确的服务思想,树立以“客户”为中心的服务理念，做到
迅速反应
、应答及时
、尽力尽责
,维护本企业形象，全心全意为客户服务.
　　2、
熟悉本岗位的
工作及相关工作流程，熟练掌握
调试技术
、售后处理流程
、跟踪回访服务等
等.　　3、普通话标准、流利，能听懂
简单方言。　　4、计算机操作熟练，打字速度达
60字/分。
　　5、客服在受理客户咨询、投诉时，必须严格执行规范的服务用语，
有耐心、亲切，热情
的服务态度
；　　6、客服在工作过程中，应严格按照“三要、三不、四个一样”的要求去做。即：
　　三要：要“请”字当头,“您”字不离口，“再见" ...

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关键词：管理制度 客户满意度 服务态度 企业形象 服务宗旨