客户管理制度及流程

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客户管理制度
及流程文档控制
文档位置
(依据公司文档管理规定中指定的项目文档目录结构,在此处标记该文档存放路径,以便于进行文档索引和存取控制
)版本更新纪录
分发该文档分发如下人员
（特别需要注明文档分发的外部客户名单
）为使公司
增加对客户
管理的规范化、有效化，提升公司客户服务水平,特制定本办法。
公司客户主要指
与公司有业务往来的
客户。公司客户分为
四个类别：目标客户、一般客户、重点客户和潜在客户.
1、每发展一个新客户，均应建立客户档案户头;
2、客户档案须标准化、规范化,
并具有客户基本信息,如客
户名称、
客户类别
、企业性质
、主管单位、地址、联系人、联系电话
等。3、客户档案的更新、修改。
（1）客户方面的重大变动事件须录入客户档案
（2）公司与客户方面的重大变动事项
，须录入客户档案
1、业务部门接触到新客户后，须
在5个工作日内到市场推广部
进行备案,填写
《客户基本信息表
》。2、已备案客户的最新变动情况,业务部门均须
在5个工作日内向市场推广部反馈,并填写
《客户信息维护表》
。1、本业务部门客户
档案，经部门经理
批准后，可以
进行查阅。2、非本业务部门客 ...

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关键词：管理制度 客户管理 市场推广 联系电话 企业性质