客户管理的制度及流程

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、客户管理制度
总则为使公司
增加对客户
管理的规范化、有效化，提升公司客户服务水平，特制定本办法。
客户界定
公司客户主要指
与公司有业务往来的
客户。公司客户分为
四个类别：目标客户、一般客户、重点客户和潜在客户。
客户存档
1、每发展一个新客户，均应建立客户档案户头；
2、客户档案须标准化、规范化，
并具有客户基本信息，如客
户名称、
客户类别
、企业性质
、主管单位、地址、联系人、联系电话
等。3、客户档案的更新、修改。
（1）客户方面的重大变动事件须录入客户档案
（2）公司与客户方面的重大变动事项
，须录入客户档案
客户备案
1、业务部门接触到新客户后，须
在5个工作日内到市场推广部
进行备案，填写
《客户基本信息表》
。2、已备案客户的最新变动情况，业务部门均须
在5个工作日内向市场推广部反馈，并填写
《客户信息维护表》
。客户档案查阅1、本业务部门客户
档案，经部门经理
批准后，可以
进行查阅。2、非本业务部门客户档案，经
总经理批准后，可以进行查阅。
客户管理
1、接待客户，按公司对外接待办法处理，对
重要的客户按贵宾级别接待。
2、与客户的信函、传真、长话交往，均应按 ...

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关键词：客户管理 市场推广 管理制度 客户服务 联系电话