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雷达卡
客服是公司与客户之间的桥梁，扮演着重要的角色。为了提高客服部门的工作效率和服务质量，同时激励客服人员的工作热情，公司决定制定一份客服晋升方案。
该客服晋升方案的主要目的是：
激励客服人员的工作热情，提高工作效率和服务质量；
对客服人员进行分类管理和晋升，发挥人才的潜力，为公司的发展打下坚实的基础。
初级客服是客服岗位的入门级别，需要完成公司规定的培训课程，通过初级客服考试后方可晋升为正式客服。
作为初级客服，需要掌握以下职责：
了解公司的基本信息和产品知识；
接受来电并进行记录、分类；
解答客户的基础问题；
统计客户反馈的意见和建议，提交给上级。
中级客服是从初级客服中选出的表现优秀的员工，需要通过中级客服考试后方可晋升。
作为中级客服，需要掌握以下职责：
接听来电并解答客户的中高难度问题；
了解公司的业务流程和产品细节，并为宣传提供正确的信息；
协调并解决客户投诉及争议；
统计客户反馈的信息，通过分析找到问题的根源并提出改善方案。
高级客服是公司从中级客服中选拔出的表现卓越的员工，需要通过高级客服考试后方可晋升。
作为高级客服，需要掌握以下职责：
优化客户服务流程，提高服务质量；
建 ...
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